一、“密码门”所涉及的4000万用户数据是黑客提供的下载文件中标识的，但就天涯社区就目前核查的情况显示，实际数据低于这一数字。
二、天涯社区已经第一时间向公安机关报了案，关于此次数据被盗事件发生的动机、手段及波及的规模，天涯社区会积极配合公安机关、政府监管部门的调查和取证，调查进展请关注有关部门的通报或说明。
三、截止目前，面对注册用户数据泄漏，天涯社区采取以下应急措施：
- 在天涯社区首页挂公告，道歉，通知用户修改密码。
- 通过微博“天涯社区”官方账号、邮件、手机短信、客服中心、媒体呼吁等多种渠道向用户公开致歉，并提示用户如何操作保护密码。
- 安全系统升级，加强防护措施之外，分析用户数据，针对用户的不同情况，如不同的注册日期，不同的活跃度，账户风险系数等，利用站内公告、站内短信及特殊申诉渠道等不同手段，有针对性地提醒和帮助不同用户更新或找回密码，尽可能将用户损失降到最低。具体为：
信箱、手机激活用户，可自行通过网页功能，进行重设密码方式获得新密码。
非激活用户（非信箱、手机激活用户），通过在网页填写申诉表单，客服人员在后台收到申诉表单，人工核对身份，然后帮助用户重设密码。
拨打我们的7*24小时客服电话0898-68582666，开设了密码协助专线，由客服人员为您服务
用户重设密码链接：http://passport.tianya.cn/fp/fp.jsp
天涯客服平台：http://service.tianya.cn/
客服邮箱：service@tianya.cn
四、天涯社区总裁邢明表示：此次意外事件，虽然不是针对天涯社区一家网站，但确实给我们敲响了警钟，我们呼吁互联网同业企业、相关监管机构及政府部门直面互联网诚信及安全问题，共同携手为建立一个可信任的互联网环境而努力。
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