Cisco UCCX和Cisco Unity安装心得

  在上一周,挨踢小茶做了一个Cisco CUCM8的安装,当然只是装了Publisher,然后要等过几天做数据迁移再装另外两台Subscriber。鉴于这次语音升级还牵扯到Cisco UCCX(Cisco Unified Contact Center Express)和Cisco Unity Connection(Voicemail),今天我做了这两个系统的安装,在这里跟大家分享一下我的心得。

  首先说说Cisco UCCX,这个是思科推出的呼叫中心的管理系统,简单来说就是控制公司某些热线电话的。UCCX功能很强大,能做到自动轮询,详细报表和详细的分工,具体的功能挨踢小茶在这里也不多说,有兴趣的可以去思科官方查询。Cisco UCCX当前最新的版本是8.5(1),根据经验,安装UCCX对系统硬件上的要求要比CUCM和UNITY CONNECTION要高,如果硬件达不到要求在安装的时候会过不了系统的硬件检查。挨踢小茶装的是物理机而非虚拟机的版本,请注意。

  跟安装CUCM一样,首先到思科官网去制作Answer File,在Product项选择Cisco Unified Contact Center Express即可,Answer File可以让安装过程更快捷,不用一个一个输入账号密码和网络信息。UCCX的大致安装过程和CUCM没有什么两样,安装大概需要2个多小时。
  Cisco Unity Connection的安装过程几乎和CUCM一模一样,而且用的安装光盘和CUCM是同一张光盘。在插入CUCM光盘之后,系统会对硬件进行检测,当检测通过后,会对Raid卡、Bios进行刷新,然后对Raid进行配置。在正式安装前,是有提示让你选择安装CUCM还是安装Unity Connection的。
  安装Unity Connection的时候出现了一个小插曲,在检测完硬件要进行安装的时候弹出如下对话框:
UCCX安装出错
  提示光盘的metadata信息出错,上网搜索了一下发现很多人装linux都有这个问题,大概是安装目录里存在其他的IOS文件导致出错的。但是这个光盘我拿来装CUCM是好好的。没有办法我就重新刻录了一张,最后成功安装。
  在这里比较纠结的问题是安装过程中要把服务器连同配置好的网关,NTP服务器,DNS服务器而且前两者是必须的,否则无法继续安装下去。但是并不需要是真实的服务器或网关,只要符合设置好的IP地址即可。



 
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该日志由 挨踢小茶 于2012年02月28日发表在 思科语音 分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。
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